Le programme de formation

Cette formation s’inscrit dans une mise à jour vers une orientation plus marquée dans la conception des E-services, c’est-à-dire les services accessibles au travers des moyens de communication numérique, notamment l’Internet, dans des domaines comme le Commerce (E-Commerce, E-Procurement, Mobil-Commerce…), la formation (E-Learning) et l’administration (E-gouvernement, E-administration, E-citoyenneté…).

L’élargissement se justifie par la croissance de besoins des diverses administrations (Etat ou collectivités territoriales, Sécurité Sociale, associations…) en matière de transformation des méthodes de communications et des procédures vise à recruter des informaticiens spécialisés en particulier dans la conception des systèmes d’information interactifs orientés usages, et à destination souvent de publics non-professionnels. Il s’agit donc d’une formation qui est spécialisée dans la dimension conception des systèmes de Front-Office, avec un accent important sur le développement pour l’usage avec la prise en compte des dimensions ergonomiques, cognitives, médiatiques et sociales.

La formation a aussi pour objectif de donner des connaissances et des compétences opérationnelles en matière de conception de systèmes d’information des organisations (publics ou privées) dans les perspectives stratégiques des nouvelles formes d’intermédiation (par exemple : les places de marché électroniques, la Gestion de la Relation Client avec la E-CRM…) ou de partenariats inter-organisationnels (Workflows, EDI), et de transformation sous l’impact des TIC des chaînes de valeurs et des modes transactionnels.

Organisation pédagogique

L’organisation pédagogique du Master regroupe un projet technologique encadré important (300 h de travail personnel), un stage long obligatoire de 5 mois, une organisation pédagogique sous formes cours/TD/TP intégrés. De plus dans certains domaines de formation comme le Commerce Electronique les étudiants participent de façon collective à des études de cas, réalisation de maquettes, …

De plus nous avons une organisation spécifique pour la formation à distance au travers d’un Campus Numérique : travail asynchrone ou synchrone, médiatisations des contenus, périodes de regroupement, accès depuis l’étranger.

Nous pouvons également accueillir des étudiants souffrant d’un handicap. Une attention particulière est portée sur un processus d’apprentissage qui articule des apports de connaissance et des mises en oeuvre de ces connaissances dans le cadre d’activité de conception, test, expérimentations, études de cas, menées en collaboration dans des groupes de taille variable (du binôme à 6 personnes suivant l’activité). En effet nous souhaitons également développer des compétences transversales pour le travail en équipe et la régulation des conflits. Une partie de ces travaux collectifs s’appuient sur des technologies éducatives et des environnements technologiques pour l’apprentissage et le travail coopératif.

Présentation du cursus

Afin de répondre aux nouvelles exigences internationales (texte de Bologne ) en termes d’unité de valeurs et de crédits, les modules sont présentés sous forme d’un tableau répondant aux différents critères européen en terme d’ECTS , caractère et volume horaire.

L’organisation proposée suit le tableau ci-après :

Unités

Description des différentes unités

1. Conception Ergonomique des Logiciels et Evaluation

Nombre de Crédits : 5

• Objectifs du module :

Le module a pour objectif d’apporter une connaissance des différents apports de l’ergonomie cognitive à la conception anthropo-centrée de logiciels novateurs, tant d’un point de vue conceptuel que d’un point de vue méthodologique. La conception de technologies innovantes nécessite une bonne connaissance des représentations de l’utilisateur et des différentes étapes du processus de conception dont la phase b d’évaluation fait partie intégrante.

• Contenu :

1) Bloc n°1 : Introduction à l’ergonomie cognitive. Fonctionnement cognitif. Perception écologique et Action. Modèle de la mémoire. Introduction aux sciences de la communication : la communication inférentielle, les théories de la conversation, la richesse des médias

2) Bloc n°2 : Introduction aux méthodes de conception des IHM. Méthodes d’observation. Enquêtes. Entretiens et techniques de débriefing. Analyse de l’activité. Modélisation de la tâche, techniques des scénarios, maquettage et prototypage, etc.

3) Bloc n°3 : Introduction aux processus de conception et à l’évaluation. Règles ergonomiques contextualisées. Heuristiques de conception des sites Web. Méthodes, techniques et outils pour l’évaluation.

4) Bloc N°4 : aspects avancées des IHM : multimodalité, réalités augmentées et artificielles, groupware et interfaces de groupe…Connaissances technologiques ou pratiques : étude de cas sur des exemples d’évaluations et de logiciels, application de règles ergonomiques, environnement de maquettage des IHM.

2. Conception des E-Services :

Nombre de Crédits : 5

• Objectif du module :

L’objectif est une connaissance de base des organisations et du management des entreprises et des administrations, et de leurs transformations récentes en particulier sous l’impact des technologies de l’information et de la communication. Ce module doit permettre, à des non spécialistes du management, d’une part la compréhension, pendant l’activité professionnelle, des évolutions au travers des différentes sources d’information, et de donner la capacité d’analyser et de traduire ces évolutions dans les projets informatiques en terme de choix architecturaux.

• Contenu

1) Bloc n° 1 : les bases du commerce électronique : définition, analyse de la chaîne de valeurs, les rôles de l’intermédiation, les stratégies… le marketing One-to-one, les bases de la gestion de la relations client et E-CRM ;

2) Bloc N° 2 : les solutions technologiques spécifiques aux E-services : les portails d’agrégation de contenus et de syndication, les plates-formes de marché électronique, les plates-formes de CRM et de gestion de la personnalisation. Les standards d’échanges de transactions marchandes :EDI, EbXML, Rosseta.net… Les solutions pour l’interopérabilité et l’orchestration des services inter-organisation : workflow, Entreprise-Application-Integration (EAI)

3) Bloc n° 3 : initiation au marketing, les nouvelles formes de marketing électroniques ;

4) Bloc n° 4 : Le droit et le commerce électronique : le droit de télécommunications, international et national, les mécanismes de régulation, la tarification ; le droit du multimédia et de l’Internet, Informatique et Liberté ; le droit du consommateur dans le contexte de la vente par correspondance et du commerce électronique.

3. Production et Distribution des documents multimédias

• Objectif du module

Ce module doit donner une connaissance des processus et outils informatique intervenant dans la chaîne du document multimédia depuis sa conception, réalisation, post-production, catalogage et sa mise en ligne.

• Contenu

1) Bloc N° 1 : sur les aspects spécifiques des SGBD pour le stockage de documents : les SGBD OO, repository XML, Systèmes de gestion des contenus.

2) Bloc N°2 : initiation aux techniques et logiciels d’animation (flash)

3) Bloc N° 3 : les réseaux d’accès spécifiques, streaming, cache -Web, visio-conférence, protocoles spécifiques à la diffusion multicast MM …

4) Bloc N° 4. Web avancé : concepts des hypermédias, navigation et IHM, Les standards du WEB multimédia (de SMIL, MPEG 2 et 4 à Flash et WMA), les extensions liées à XML : Xlink, Xpointer, les tables de matière, le Web sémantique (RDF et partage d’ontologie) applications à la constitution des catalogues électroniques et navigation de type sémantique (cartes cognitives).

4. Génie Logiciel des Interactions Homme-Machine

• Objectif du module

L’objectif de base de cette UV est de faire découvrir les problèmes et les solutions liés à la conception des interfaces Homme-Machine (IHM) en général, et pour le commerce électronique en particulier. Cette UV montrera également ce qu’est la conception d’interface Homme-Machine, et en quoi cette conception est un élément essentiel (enjeux économiques, enjeux informatiques, intégration et gestion des différents composants d’une application, …)

• Définition des contenus

1) Bloc n°1 : rôles et enjeux de l’interface Homme-Machine – architecture conceptuelle des IHM (modèles Seeheim, Arch, PAC, MVC, …).

2) Bloc n°2 : méthodes de conception axées sur les IHM (MAD, MUSE, UAN, ...) et méthodes de conception intégrant la notion d’IHM (UML, …) – formalisme pour le dialogue homme-machine (Réseaux de Petri à Objets, Statecharts, automates à états finis, ATN, RTN, …)

3) Bloc n°3 : réalisation d’une interface Homme-Machine – programmation événementielle, programmation objet, scripts, contrôle du dialogue Homme- Machine, gestion des feedbacks.

5. Infrastructure pour les E-Services :

• Contenu :

Bloc N° 1 : architectures distribuées avancées

Objectifs : Les applications pour les e-services reposent traditionnellement sur des architectures multi-niveaux offrant aux utilisateurs une interface web. D’autre part le langage XML et les standards associés prennent une part croissante dans ce type d’applications aussi bien pour la gestion des interfaces que pour l’échange de données. L’objectif de cette UE est d’aborder les différentes technologies permettant de construire de telles applications et de les mettre en oeuvre à travers les travaux pratiques et des mini-projets. Contenu : Les thèmes abordés sont les infrastructures de communication à objets type RMI et CORBA et les services Web (SOAP), les composants EJB pour la réalisation côté serveur et les applications Web (Servlets et JSP) pour la partie client. L’UE aborde également les langages XML et XSL et les met en pratique lors de la réalisation d’applications.

Bloc N° 2 :

Objectifs : donner une connaissance des solutions permettant de sécuriser des applications de type E-Services tant en matière d’authentification que de transactions monétaires. Contenu : Le paiement électronique, les tiers de confiances et les infrastructures spécialisées (réseaux bancaires) les usages des cartes à puces et cartes intelligentes, les annuaires de type L-DAP, l’authentification forte (PKI, etc.) les modèles de sécurité pour l’accès aux applications informatiques (type DAC, MAC, RBAC…) les contraintes réglementaires. Les approches globales dans la politique sécurité dans les organisations

6. Communication Professionnelle

1) Bloc N° 1 : Communication en langue anglaise. Communication orale : prise de parole en public (observation critique et exposés individuels) débats, entrevues, Communication écrite : rédaction de résumés et comptes-rendus - CV – lettres ;

2) Bloc N°2 :Renforcement/acquisition des compétences qu’un futur cadre doit maîtriser pour s’insérer avec aisance dans la vie professionnelle. Travail autour de 3 thèmes 1) La prise de parole : S’adapter au contexte, aux interlocuteurs ; Respecter le temps imparti. Travailler en fonction d’une stratégie d’objectifs. S’impliquer, établir une relation au public, réagir, répondre aux questions… Gérer des supports. Improviser. 2) La rédaction : Prendre en compte et respecter les exigences propres à chaque exercice : rédaction synthétique (fiches...), rédaction classique (rapport…), rédaction pour la lecture à l’écran… Maîtrise des règles de lisibilité. Sensibilisation à la notion de qualité rédactionnelle : comment produire un document agréable à lire. 3) La prise en compte d’un interlocuteur non informaticien

3) Bloc N° 3 : techniques audiovisuelles pour la communication : la capture d’images statiques et vidéo, le montage audiovisuel, la production du support, etc.

7. Projet à caractère technologique et conférences

• Contenu :

Les sujets des projets sont proposés par des laboratoires de recherche, ou des industriels. Formes : Projet en binôme, sous la responsabilité d’un responsable/tuteur

• Evaluation :

Rapport, soutenance de mi-parcours et soutenance finale de projet.

8. Stage en entreprise

• Formes :

Stage en entreprise, sous responsabilité d’un tuteur entreprise et d’un tuteur universitaire, dans le cadre d’une convention de stage.

• Evaluation :

Rapport, soutenance de stage en public (huis clos possible si justifié), en présence de la promotion entrante. Avis du représentant de l’entreprise pour évaluation du travail fourni. Note finale = 50 % note de stage ; 30 % note de mémoire ; 20 % note de soutenance.